Kunde føler seg svindlet av Sparebanken Vest på grunn av manglende informasjon om fordelsprogram

Nettavisen

831 ord

økonomi og næringsliv

1 måned siden

Skuffet over banken: – Føler meg svindlet

Les artikkelen på Nettavisen

Hovedpunkter

Cecilie Nordskag føler seg svindlet av Sparebanken Vest på grunn av manglende informasjon om fordelsprogrammet Vestavinn.
Sparebanken Vest tar gebyr for kortbruk og e-faktura, men tilbyr gebyrfritak for kunder i fordelsprogrammet Vestavinn.
Nordskag mener banken burde informert henne om Vestavinn da hun arvet penger og overtok huslån etter sin mors bortgang.
Sparebanken Vest vil gjennomgå sine rutiner for å sikre bedre informasjon til kundene om priser og vilkår.
Sparebanken Vest begrunner gebyrene med at det koster å vedlikeholde og utvikle bankens tjenester.

Vurderinger (AI)

Opplysendende7

Dybde6

Positivitet5

Anbefaling7

Sammendrag

Cecilie Bye Nordskag (43) er skuffet over Sparebanken Vest fordi hun mener hun aldri ble informert om fordelsprogrammet Vestavinn, som gir gebyrfritak for kortbruk og e-faktura. Hun reagerer spesielt på at hun ikke ble informert om dette da hun arvet penger og overtok huslån etter morens bortgang i 2019, da hun trolig ville kvalifisert for programmet. Kommunikasjonssjef i Sparebanken Vest, Hanne Dankertsen, sier banken informerer om priser og vilkår, men vil likevel gjennomgå rutinene sine for å forbedre kundeinformasjonen. Hun forklarer at gebyrene skyldes kostnader knyttet til drift og utvikling av banktjenester, og at totalkunder med lån og sparing hos banken får fordeler.