SAS-kunde fikk datterens navn endret til «Alla»

SAS feilstavet navn: Ella ble Alla – familie strandet og kritiserer kundeservice

2 måneder siden

SAS feilstavet navn: Ella ble Alla – familie strandet og kritiserer kundeservice

En familie fra Finnmark opplevde problemer med SAS' kundeservice da de skulle endre en billett for datteren. Navnet ble feilregistrert som "Alla" istedenfor "Ella", noe som førte til at datteren ikke fikk reise. Moren måtte bruke mye tid og energi på å ordne opp i situasjonen, og endte opp med å måtte finne alternative reiseløsninger via barnets mormor. SAS beklager feilen, har refundert utgiftene og sier de jobber med å forbedre kundeservicen, blant annet ved å bytte leverandør.

Familie sin Kypros-ferie ble knust på flyplassen – Apollo betaler erstatning

2 måneder siden

Familie sin Kypros-ferie ble knust på flyplassen – Apollo betaler erstatning

En familie på åtte personer, som hadde bestilt en «all inclusive»-tur til Kypros gjennom Apollo, fikk ferien sin ødelagt da de ikke fant bestillingen sin ved innsjekkingsautomaten på Oslo lufthavn. Apollos kundetelefon var stengt, og familien måtte vente over et døgn for å få hjelp. De endte opp med å bestille nye billetter selv og kom seg til Kypros to dager forsinket. Pakkereisenemnda har konkludert med at Apollo er ansvarlig for feilen og må betale erstatning til familien. Apollo beklager hendelsen og sier de vil følge nemndas beslutning.

Familie opplevde kaos på ferietur til Kreta

4 måneder siden

Familie opplevde kaos på ferietur til Kreta

En familie fra Fredrikstad opplevde en rekke problemer på sin planlagte ferietur til Kreta. Flyet deres ble kansellert, og på grunn av feil kontaktinformasjon mottok de ikke beskjed om nye billetter. De måtte selv kjøpe nye billetter og reise via flere mellomlandinger, og bagasjen deres ble forsinket. Familien var utslitt og frustrert over manglende kommunikasjon og oppfølging fra både Norwegian og Mixx travel. Etter å ha kontaktet media, har begge selskapene beklaget hendelsen og lovet å dekke familiens utgifter. Forbrukerrådet støtter familien og understreker at de har rett på kompensasjon for tapte feriedager.

SAS kritiseres for dårlig bagasjehåndtering og kundeservice

3 måneder siden

SAS kritiseres for dårlig bagasjehåndtering og kundeservice

Marianne Hatle opplevde dårlig kundeservice fra SAS etter at hennes koffert ble forsinket og skadet under en reise. Hun fikk først en voucher på 1400 kroner som kompensasjon, men denne var ikke tilstrekkelig for å kjøpe en ny koffert. Hatle opplevde at ingen tok ansvar og ble henvist mellom SAS og deres underleverandør. Forbrukerrådet understreker at flyselskapet har ansvar for skader på innsjekket bagasje. Etter at Nettavisen tok kontakt, endret SAS sin avgjørelse og tilbød Hatle 4500 kroner i erstatning. SAS beklager saksbehandlingen og sier de vil gå gjennom sine rutiner.

SAS-kunder får 33 kroner i kompensasjon etter forsinkelse – raser

1 måned siden

SAS-kunder får 33 kroner i kompensasjon etter forsinkelse – raser

Tre venninner opplevde problemer med SAS da de mistet flyet sitt til Orlando på grunn av forsinkelser og manglende assistanse i Miami. SAS avviste først krav om refusjon for leiebil, hotell og mat, og tilbød kun 33 kroner i kompensasjon. Etter at TV 2 hjelper deg tok tak i saken, og Forbrukerrådet uttalte at venninnene hadde rett på erstatning, snudde SAS og tilbød dem drøyt 7000 kroner hver i kompensasjon. SAS beklager manglende oppfølging og viser til stor trafikkbelastning som årsak til forsinkelsen.

Kunde kritisk til SAS etter bagasjeskade og dårlig kundebehandling

2 måneder siden

Kunde kritisk til SAS etter bagasjeskade og dårlig kundebehandling

Marianne Hatle opplevde bagasjetrøbbel etter en utenlandstur med SAS, der hennes koffert ble skadet. Hun reagerer sterkt på flyselskapets kundebehandling, med lang ventetid og vanskeligheter med å få hjelp. SAS tilbød først en voucher som ikke dekket kostnaden for en ny koffert, og krevde kvittering for den ødelagte kofferten, noe Hatle ikke hadde. Etter at saken ble omtalt i media, tilbød SAS full refusjon og beklaget samtidig feil i saksbehandlingen. Hatle er likevel kritisk til måten SAS håndterte saken på, og mener de ikke tar vare på kundene sine.

Euroflorist beklager feilaktige blomsterleveringer etter mediehenvendelse

1 måned siden

Euroflorist beklager feilaktige blomsterleveringer etter mediehenvendelse

To kunder, Renate og Aslaug, opplevde problemer med sine Euroflorist-bestillinger. Renate mottok en blomsterdekorasjon som ikke соответствовала beskrivelsen og luktet vondt. Aslaug fikk en juledekorasjon med allergener, til tross for at hun hadde bestilt en allergivennlig variant. Begge klaget uten å bli hørt før TV 2 hjelper deg kontaktet Euroflorist. Selskapet beklaget hendelsene og tilbød kompensasjon. Euroflorist vil forbedre bestillingsprosessen for å unngå lignende problemer i fremtiden.

Kaos for norsk familie på Gran Canaria etter leilighetsproblemer

3 måneder siden

Kaos for norsk familie på Gran Canaria etter leilighetsproblemer

Familien Thorvaldsen fra Drøbak opplevde en ferie preget av kaos og frustrasjon på Gran Canaria. De hadde booket tre ulike leiligheter, men den andre leiligheten viste seg å være solgt uten at Booking.com var informert. Dette førte til at familien ikke fikk sjekket inn og måtte finne alternative løsninger. En ny leilighet ble booket, men den var reservert for en annen dato. Datteren i familien måtte reise hjem for å løse plassmangel i en midlertidig leilighet. Booking.com beklager situasjonen og sier de handlet raskt etter å ha blitt varslet om salget av leiligheten, men at manglende varsel fra eiendomseieren var årsaken til problemene.

Klarna-kunde trukket feil beløp: Feriepenger refundert til feil konto

1 måned siden

Klarna-kunde trukket feil beløp: Feriepenger refundert til feil konto

Eivind Tolo opplevde et «Klarna-mareritt» da han feilaktig ble trukket 74.174 kroner for en viskerarm til 741 kroner. Etter gjentatte forsøk på å få hjelp fra Klarna, ble pengene refundert til feil konto. Tolo opplevde mangelfull kundeservice og følte seg maktesløs i situasjonen. Finanstilsynet og Forbrukertilsynet påpekte at Klarna er ansvarlig for korrekte betalingsoverføringer og god dokumentasjon. Klarna beklaget hendelsen, forklarte at feilen skyldtes en manuell glipp, og har nå tilbakebetalt pengene pluss gitt kompensasjon til Tolo.

Allente refunderer eldre kvinne etter fakturering av ubrukt bredbånd

24 dager siden

Allente refunderer eldre kvinne etter fakturering av ubrukt bredbånd

Elin Eide-Robertsen oppdaget at hennes 81 år gamle mor, Liv Ingerda Eide, ble fakturert av Allente for et bredbåndsabonnement moren ikke hadde bestilt eller brukt. Allente avviste først kravet om tilbakebetaling, men etter at TV 2 hjelper deg kontaktet selskapet, snudde de og tilbakebetalte 23.634,91 kroner. Allente kunne likevel ikke dokumentere at det var inngått en avtale med Eide, og Forbrukerrådet påpeker at selskaper plikter å oppbevare dokumentasjon for avtaleinngåelser, og at levering av tjenester uten gyldig avtale er forbudt.

SAS-kunde fikk datterens navn endret til «Alla» – mistet flybillett

Kort oppsummert

Liknende artikler

SAS feilstavet navn: Ella ble Alla – familie strandet og kritiserer kundeservice

Familie sin Kypros-ferie ble knust på flyplassen – Apollo betaler erstatning

Familie opplevde kaos på ferietur til Kreta

SAS kritiseres for dårlig bagasjehåndtering og kundeservice

SAS-kunder får 33 kroner i kompensasjon etter forsinkelse – raser

Kunde kritisk til SAS etter bagasjeskade og dårlig kundebehandling

Euroflorist beklager feilaktige blomsterleveringer etter mediehenvendelse

Kaos for norsk familie på Gran Canaria etter leilighetsproblemer

Klarna-kunde trukket feil beløp: Feriepenger refundert til feil konto

Allente refunderer eldre kvinne etter fakturering av ubrukt bredbånd

Liknende artikler

Liknende artikler

SAS feilstavet navn: Ella ble Alla – familie strandet og kritiserer kundeservice

Familie sin Kypros-ferie ble knust på flyplassen – Apollo betaler erstatning

Familie opplevde kaos på ferietur til Kreta

SAS kritiseres for dårlig bagasjehåndtering og kundeservice

SAS-kunder får 33 kroner i kompensasjon etter forsinkelse – raser

Kunde kritisk til SAS etter bagasjeskade og dårlig kundebehandling

Euroflorist beklager feilaktige blomsterleveringer etter mediehenvendelse

Kaos for norsk familie på Gran Canaria etter leilighetsproblemer

Klarna-kunde trukket feil beløp: Feriepenger refundert til feil konto

Allente refunderer eldre kvinne etter fakturering av ubrukt bredbånd